感謝您選擇我們的品牌！我們致力於提供全面且以客戶為導向的購物體驗。
以下是我們最新的換貨和退貨政策：
- 換貨和退貨：除非存在『品質問題』，否則很抱歉通知您我們無法接受珠寶訂單的換貨或退貨
及時提交任何故障部分的證明對於我們高效處理您的保固要求至關重要
如果您有更多疑慮，請聯繫我們的團隊，Email: info@esterellaclassic.com
- 保固：我們對產品的質量充滿信心。我們為產品本身的任何『品質問題』提供45天的保固。
此外，超過45天後，我們提供『有條件的2年保固』並提供更換的優惠價格。請注意，在提出2年保固『品質問題』要求的情況下，客戶需支付相關更換的運費。
如在『45天無條件保固期』有退貨需求，請於收到商品45天內聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退換貨。
客服信箱：info@esterellaclasic.com
客服專線：0909-825-753
- 退貨須知
退貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障，如本商店有提示您者，請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受退貨。
以下情況無法接受退貨：
商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。
惡意或大量退貨。
- 退貨流程
聯絡客服人員 → 確認可退貨 → 準備完整商品及發票 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 將由商店委託之物流進行回收。
- 退款說明
信用卡付款者：確認退貨成功後，會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。
ATM 轉帳付款者：確認退貨成功後，則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。
- 換貨須知
換貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障；如本商店有提示您者，請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受換貨。
- 換貨流程
您與本商店共同同意以換貨處理時，請您於原訂單進行退貨處理，並於商店重新下單；本公司將僅會針對差額向您寄發發票並收取或者退回該等費用；如無差額者則將無需另行處理。
Thank you for choosing our brand! We strive to provide a comprehensive and customer-oriented shipping experience. Please find below our updated exchange and return policy:
Warranty: We stand behind the quality of our products. We offer a 45-day warranty for any quality issues with the product itself. Additionally, we provide a conditional warranty of 2 years with a discounted price for a replacement. Please note that in the case of a 2 years warranty claim, the customer is responsible for covering the shipping costs associated with the replacement.
Exchanges and Returns: Unless there is a quality issue, we regret to inform you that we cannot accept exchanges or returns on jewellery orders. It is essential to promptly submit proof of any faulty parts for us to process your warranty claim efficiently. If you have more concerns please reach our team at info@esterellaclassic.com
